I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. CÁC SẢN PHẨM ĐƯỢC BẢO HÀNH
– Hàng lỗi do sản xuất: gãy, nứt, xước, ố, xỉn, khác chất liệu, khác kích thước, khác mẫu mã,..
– Hàng lỗi do đồ đồng Long Hiếu vận chuyển: gãy, nứt, xước, vỡ…
2. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
– Bảo hành hàng hóa:
+ Miễn phí 1 đổi 1 sản phẩm cùng loại hoặc tương tương với sản phẩm khách hàng đã đặt nếu sản phẩm giao có lỗi do sản xuất.
+ Khách hàng không phải trả thêm bất cứ chi phí nào để bảo hành sản phẩm.
+ Đồ đồng Long Hiếu bảo hành sản phẩm mới đúng theo quy định.
– Bảo hành vận chuyển:
+ Hàng hóa bị lỗi do vận chuyển (gãy, nứt, xước…) do đồ đồng Long Hiếu vận chuyển sẽ được bảo hành 1 đổi 1 miễn phí sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.
+ Khách mua hàng online không phải trả thêm bất kỳ số tiền nào để được hưởng chính sách bảo hành vận chuyển. Để được hưởng chính sách bảo hành: khách hàng vui lòng xác định và kiểm tra tình trạng hàng hóa kỹ trước khi nhận hàng.
3. TỪ CHỐI BẢO HÀNH
– Do điều kiện bất khả kháng, như thiên tai, bên vận chuyển gặp tai nạn, sự cố trong quá trình vận chuyển hoặc bất kỳ tác động nào của ngoại cảnh.
– Lỗi phát sinh do khách hàng (tự tháo dỡ, tự vận chuyển gây đổ, vỡ, không đặt để sản phẩm theo đúng hướng dẫn, sử dụng các chất lạ quét lên bề mặt sản phẩm, các vị trí lắp đặt không bố trí chắc chắn gây đổ,…
– Trường hợp khách đã nhận hàng thì mặc định là sản phẩm đã như ý, không có phát sinh. Mọi yêu cầu bảo hành do sang chấn vật lý như gãy, nứt, vỡ, xước sau này sẽ không được tiếp nhận.
4. QUY CÁCH HÀNG BẢO HÀNH
– Cùng loại, cùng chất lượng với hàng bị lỗi.
– Nếu hàng cùng loại hết sẽ gửi bù hàng cùng loại có giá trị tương đương hay chờ hàng mới hoặc hoàn tiền
5. THỜI GIAN NHẬN VÀ TRẢ BẢO HÀNH
– Tiếp nhận các trường hợp bảo hành: tất cả các ngày (trừ lễ, tết)
– Thời gian trả hàng bảo hành được sắp xếp đúng theo quy định nhận hàng mới.
6. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH ĐỊNH KỲ
– Sản phẩm trong thời hạn bảo hành.
– Lỗi do nhà sản xuất.
7. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
– Quá thời gian bảo hành ghi trên Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
– Không xuất trình được hóa đơn, chứng minh đã mua hàng tại đồ đồng Long Hiếu.
– Các sản phẩm biến dạng do rơi vỡ, va đập, hư hỏng do thiên tai, động đất, công trùng…gây ra.
– Sản phẩm bị ẩm mốc do môi trường xung quanh.
Lưu ý:
– Khách hàng chịu trách nhiệm cho chi phí vận chuyển đến trung tâm bảo hành.
– Hết thời hạn bảo hành,chi phí sửa chữa sẽ được trung tâm bảo hành hỗ trợ với giá ưu đãi nhất.
8. CHÍNH SÁCH ĐỐI MỚI SẢN PHẨM
Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:
– Sản phẩm mới mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất bán. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm.
– Sản phẩm không bị cũ, xước, biến dạng và thỏa mãn các điều kiện bảo hành.
– Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn
Trường hợp không chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:
– Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm.
– Lỗi do người sử dụng.
– Không chấp nhận các lỗi ngoại quan (xước, móp, méo, vỡ, sứt, tem rách,…) khi khách hàng đã mang sản phẩm ra khỏi cửa hàng.
– Sản phẩm đã được sử dụng để làm lễ an vị, lễ trấn trạch,…
Chú ý: Khách hàng xem kỹ sản phẩm trước khi mua, sản phẩm đã bán ra không nhập lại. Không có trường hợp ngoại lệ. Để đảm bảo cho mọi khách hàng luôn mua được sản phẩm mới.
Mọi thông tin cần hỗ trợ tư vấn xin gửi về cho đồ đồng Long Hiếu
Địa chỉ cửa hàng: Cửa hàng Đồ đồng Long Hiếu
Làng nghề Đại Bái, Huyện Gia Bình, Tỉnh Bắc Ninh
Hotline: 0988 647 104 – 0972 275 994
Fanpage: https://www.facebook.com/longhieuvn/
Email: admin@dodonglonghieu.vn